프로토 페르소나

이 방식을 활용하는 방법

샘플 안건 및 메시지

1. 회의실을 작은 그룹으로 나누고 각 그룹에게 종이를 한 장씩 나누어 줍니다.

   팁: 그룹이 소규모인 경우, 개인 단위로 이 연습을 진행해도 괜찮습니다. 여러 화상 채팅 시스템이 보다 긴밀한 협력을 위해 일시적으로 대규모 그룹을 더 작은 그룹으로 분리하는 “소회의실” 또는 이와 유사한 수단을 지원합니다.

2. 회의실의 “페르소나”를 정의하고 모든 참가자에게 이 사람은 임시 페르소나라는 것을 상기시킵니다. 연구를 통해 우리가 이 사람에 대해 알고 있다고 생각하는 바를 바꾸고 발전시킬 수 있습니다.

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   “페르소나는 인구 통계와 관련된 것이 아니라, 개인이 마주하는 문제, 그리고 당면 과제와 관련된 것입니다.”

   

   이미지 출처: NetBase Solutions Inc.

3. 각 그룹 또는 개인에게 종이를 사분면으로 접으라고 지시합니다.

4. 보드에 다음의 각 사분면으로 템플릿을 그립니다.

   • 왼쪽 상단 → 한 장소에서 작업을 수행하는 사람의 그림, 이름, 얼굴, 감정, 생각이 포함됨
   • 왼쪽 하단 → 인구 통계(이름, 나이, 역할, 수입, 위치, 성별과 같은 사실 정보)
   • 오른쪽 상단 → 행동(하는 일, 좋아하는 것, 싫어하는 것, 취미)
   • 오른쪽 하단 → 요구와 목표(원하는 것, 해결 과제, 희망하는 것)

5. 팀(또는 개인)에게 7~8분 동안 조용히 템플릿을 따라 종이를 작성하도록 합니다.

6. 각 팀의 대표자(또는 각 개인)에게 보드 앞으로 나와 페르소나를 걸고 그룹에 대해 자신들이 생성한 각 인물을 설명해 달라고 요청합니다.

7. 각 사람에게 4개의 점을 나누어 주고 사용자를 가장 잘 설명한다고 생각하는 사분면에 점을 부착하도록 합니다. 모든 종이의 각 사분면에 하나씩 총 4개의 점이 놓아집니다.

8. 가장 점수가 높은 사분면을 하나의 통합된 페르소나에 함께 붙이고 그룹에게 읽어 줍니다.

   팁: 재조립을 위해 사분면을 잘라야 할 경우를 대비하여 가위를 준비해 두는 것이 좋습니다.

9. 이 페르소나가 대표하는 사람에 대한 접근 계획과 이 페르소나를 평가하기 위해 수행할 사용자 연구 활동 계획을 수립합니다. Tanzu Practices 센터에서 Discovery(탐색)로 레이블이 지정된 활동을 확인하면 다른 옵션을 볼 수 있습니다.

성공/예상되는 성과

통합된 프로토 페르소나를 생성했으며 회의실의 모든 사람이 이 페르소나가 대상 청중을 가장 잘 나타낸다고 느낀다면 연습이 성공적인 것입니다. 중요한 다음 단계는 인터뷰를 비롯한 사용자 연구를 통해 이 페르소나를 검증하는 것이라는 사실을 기억하십시오.

변형

기계 페르소나

API와 같은 “기술” 제품을 구축하고 사용자가 시스템인 경우(통합해야 하는 기존 애플리케이션 등) 기계 페르소나를 생성해야 합니다.

주요 차이점은 사용하는 사분면입니다.

• 왼쪽 상단 → 기계 페르소나를 의인화한 그림
• 왼쪽 하단 → 정보(시스템의 이름, 나이, 유형, 시스템이 이해할 수 있는 언어/형식과 같은 사실 정보)
• 오른쪽 상단 → 요구 및 책임(필요한 입력, 이러한 입력으로 시스템이 수행하는 것, 시스템이 일반적으로 수행하는 것)
• 오른쪽 하단 → 특이 사항(시스템과 통합/상호작용할 때의 모든 어려움 또는 특이점)

원격 팀의 경우

팀이 원격 환경에 있더라도 이 워크샵을 추진할 수 있습니다.

많은 온라인 협업 솔루션이 그리기 기능을 갖추고 있지만, 디지털 기술을 덜 사용하고 종이와 카메라를 더 많이 사용하는 것이 좋습니다.

• 사람들에게 위에 설명한 대로 실제 종이에 그림을 그리도록 지시합니다.

• 다음으로, 팀에게 휴대폰으로 사진을 찍고 공동 작업 공간에 올리라고 요청합니다.

  또는 사람들이 채팅 앱, e-메일 또는 텍스트 메시지를 통해 진행자에게 사진을 보낼 수도 있습니다. 사람들은 웹캡으로 자신의 그림을 찍을 수도 있습니다. 이 경우 진행자가 스크린샷을 찍고 이미지를 공동 작업 공간에 올리면 됩니다.

실제 예시